公司簡介

透過網路及多元通路虛實合一，提高服務的質與量，滿足消費者一次購足的全方位旅遊需求，燦星旅遊秉持「提供專業服務、滿足顧客需求、重視顧客承諾、堅持顧客滿意」的服務理念，讓旅遊不再只是旅遊，而是「交流」、「圓夢」與「感動」的無限延伸！燦星旅遊如好友般，傾聽您的需求、在乎您的感受，提供最優惠的價格、最有趣行程，以最用心的服務，讓燦星旅遊走進您心，陪您遨走世界各地。
2020年強化「海上休閒」，增加遊艇旅遊、海上活動等項目，以安平碼頭開始到高雄及澎湖，構成完整的點線面，串連台灣海洋休憩的黃金三角，進而發展全台灣及全世界的海上旅遊專家。

大事紀

2020年05月 由亞果遊艇集團董事長侯佑霖入主接手經營，於6月15日股東會改選由侯董榮任燦星旅董事長，鄭寶蓮女士為總經理。
2017年11月 720度環景星視境體驗平台上線，引領旅遊新趨勢
2015年12月 BFM有位有價、自動開票系統上線
2012年02月 於櫃檯買賣中心登錄為上櫃股票，股票代碼2719
2011年01月 正式更名為「燦星國際旅行社股份有限公司」，資本額3.62億
2008年09月 門市全台數量第一
2006年05月 成立全台線上國內訂房中心，與全省600間飯店簽約上線
2003年04月 網站正式上線www.startravel.com.tw
2003年02月 燦星旅遊品牌成立

未來展望

品牌提升：
因應不同型態旅客的需求，提供客製化、差異化產品，把關服務品質，同時在online、offline機制上不斷優化，讓消費者感受到滿意與便利。除此之外，更加大提升「以人為本」的溫馨，讓顧客享受虛實整合的美好服務。
多元通路平台：
虛實整合，在地化經營的多元平台，提供獨特、客製化的超值優惠行程，讓顧客可以一次購足；除了節省時間，讓線上、線下的消費體驗零距離。
開拓市場：
利用集團資源優勢，有效整合所有企業戶，讓客源更加活絡，擴大經濟規模，降低成本，讓整體競爭力更加提升，取得有利地位，增加市場占有率及競爭力。
IT發展：
將進入全新智能服務平台，以創造歡樂幸福旅遊，同時販賣快樂為最大宗旨，善用最新科技整合多元接觸服務，以最貼心的互動體驗提升服務價值，透過燦星擁有通路優勢，有效虛實整合，進而打造「全通路」的完整服務體驗。
人才發展：
未來將持續投入人力資本及研究發展的資源，透過建構學習分享的組織文化，提供更具挑戰的舞台，讓同仁持續學習，在燦星有更多元化的發展!

 

企業文化

S.T.A.R:
以分享(Sharing)、信任(Trust)、當責(Accountability)、關係(Relationship)之S.T.A.R傳遞燦星文化。用同理心傾聽和溝通、重視對客戶與同事的承諾、使命完成任務與挑戰、隨時關懷與支援同仁。

燦星旅遊2020年開始注入新的關鍵海洋資源，重塑全新的企業文化，希望藉由STAR的精神連結經營理念，持續提供更完善的商品，並帶給客戶更多更好的服務。

 

全方位旅遊服務

打造全方位一站旅遊服務，整合訂購流程。從產品的訂購、開立、繳款等專業服務，甚至回程後的售後服務之型態整合，提供旅客更完善的服務。

一站式購足

提供豐富、多元的產品選項，於燦星旅遊就可購齊旅行中所需商品！提供即時訂購、旅遊諮詢、客製化、企業服務等綜合型旅遊服務。我們提供以下服務範疇：機票、訂房、團體旅遊 、自由行、遊輪假期、主題式旅遊、國內、外海上休閒旅遊、國內外火車旅遊、國內外主題樂園門票、歐日國鐵票券、簽證、護照與旅遊保險等，並藉由豐富的商品及多元化旅遊商品組合，導入數位科技技術，提供旅客最方便的選購。

在地服務

燦星除了旅遊網站、同時加入門市店作為實體通路，完整布局線上、線下的一致性串連。且將以台灣六都的門市服務據點，透過在地化的經營模式，結合網路平台的便利性，提供物超所值、差異化、客製化的優惠行程，隨時掌握世界各地旅遊資訊及趨勢，設計各式各樣商品，打造高CP值、實惠且優質的旅遊，為您省去搜尋的成本，給予有溫度的服務。

主題旅遊

燦星除系列旅遊行程外，於各區域旅遊行程也設計出主題性的旅遊商品，以運動類別 (登山、滑雪、馬拉松等) 、品味生活 (美食饗宴、藝術、品酒、蜜月等) 、季節及節慶主題 (賞春櫻、秋楓、冬雪、花卉、煙火等) 之主題旅遊，其中 2020 年成為『 海上休閒旅遊 』專家 ， 提供旅客更多更深刻的體驗。

客製化旅遊

考量旅遊型態轉變，客製化趨勢增加，消費者喜愛自主選訂商品組合，燦星旅遊規劃不限人數，量身訂作的客製化特色行程，對象可以是企業、社團、好友等個人旅遊需求，提供旅客最適合的行程。

獎勵旅遊

以專業、豐富操作經驗，打造別於一般的員工旅遊！依照公司企業需求，量身訂做獨特、有趣、全方位的旅遊行程，讓員工在旅程中感受到賓至如歸的尊榮，提升向心力。
＊ 2017年 壹週刊服務第壹大獎第三名
＊ 2017年 DailyView網路溫度計評選【百大台灣品牌第47名、觀光旅行類第一名】
＊ 2016年 全日空航空公司-卓越貢獻獎
＊ 2016年 香港航空頂級銷售獎
＊ 2016年 美國運通-熱門推薦商店
＊ 2016年 海南航空金質獎
＊ 2016年 中華航空-Paragon Award
＊ 2015年 中華航空二千萬美元代理商
＊ 2015年 台灣高鐵假期年度銷售季軍
＊ 2015年 台灣高鐵優質策略夥伴
＊ 2015年 中華航空精緻旅遊銷售獎
＊ 2015年 馬來西亞航空傑出貢獻獎
＊ 2014年 香港航空頂級銷售獎
＊ 2014年 壹週刊服務第壹大獎第二名
＊ 2014年 海南航空團體銷售卓越獎
＊ 2013年 中華航空二千萬美元代理商
＊ 2012年 大中華服務業評鑑 -銅獎
＊ 2012年 工商時報台灣服務業大評鑑銅獎
＊ 2011年 YAHOO！奇摩情感品牌類別大獎第三名
＊ 2011年 數位時代雜誌企業網站 50 強
＊ 2010年 壹週刊服務第壹大獎第二名
＊ 2009年 壹週刊服務第壹大獎第三名
＊ 2009年 中華航空千萬美元代理商
＊ 2009年 華航精緻旅遊銷售績優獎
＊ 2008年 中華航空千萬美元代理商
＊ 2007年 韓亞航空鑽石級代理商
＊ 2006年 第七屆金手指網路獎佳作
＊ 2005年 經濟部頒贈e-21金網獎優質獎
 

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代表人 侯佑霖 / 發言人 王哲彥

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旅行社品質保障協會100字第北1819號

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