什麼是計劃票?

即最便宜之國際機票，只要您儘早安排規劃您的假期，即可讓您輕鬆以單人成行價格享受團體開票的價格，成行率高，通常於出發前七天確認湊足10張即能開團體票，享受團體票的價格了 。

有沒有特殊規定?

本機票為10人以上團體來回經濟艙機票。來回程皆不可更改日期、班機，開票後無法辦理退票。小規定，大優惠。

我已向航空公司訂好機位了，可以利用燦星旅遊的優惠票價嗎?

不適用。此機票機位需由本公司統一處理，機位不由本公司取得者不適用此票價。報名時，請務必註明正確之旅客護照中英文姓名，以免機票開出姓名有誤，耽誤您的行程。

計劃票可累積哩程嗎？

本票種不保證可累積航空公司哩程數，也無法保證可提升艙等。

訂票後要如何取票呢？

計劃票於出發前統一由專人送票至桃園國際機場辦理登機手續，旅客僅需帶相關證照於飛機起飛二小時前到達機場即可。

同行者可以指定座位嗎？

本票種因依作業關係，由航空公司依旅客英文姓名排序開票劃位，故無法指定座位。

自由行和一般團體有何不同? 有領隊同行嗎?

『自由行』即是一般所謂「機票＋酒店」的套裝行程，亦即提供來回機票+飯店住宿的超值優惠行程組合，通常我們還會貼心地提供早餐、機場接送或保險等附加項目，一次為您準備好旅遊行程中所需的交通、住宿、餐食等問題。

在StarTravel燦星旅遊訂購「機＋酒」的套裝行程，是否都有包含早餐及機場接送？

自由行套裝商品，因航空公司不同，所以包含的項目亦會有所變化，建議參考各商品網頁說明以維護您的權益。

套裝行程需要多久前訂購？

各商品均有機位數或房間取得數量問題，建議儘早規劃、即早訂房，以確保假期順利。

為什麼類似行程在價格上會有差異？

因各航空公司之組裝商品，包含項目未盡相同外，配合的住宿飯亦會影響價格。

請問網頁上所標示之「雙人房套裝售價」是一人或兩人的價格？

網頁上所示價格均為一人價格，而價格亦會因選擇之飯店或房型不同而變動。

「佔床」與「加床」如何區別？

一般成行者為大人時，均為「佔床」方式，除非指定之飯店無三人房，而三位成人同宿一雙人房，則第三人視為「加床」。 與大人同住一室之兒童為『兒童佔床』，指一大人與一小孩同住一房，而「兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。

為何在點選出發日期的萬年曆上，有些日期無法點選？

因目前網路上開放可預訂之機位是60天內，因此，如果您的行程安排是超出此範圍，便會出現無法點選的情況。

出發日期與飯店入住日期可以不同嗎？

一般來說，機＋酒是一完整的套裝行程，因此搭機日期必須與飯店的住房日期相同，但不同的航空公司亦有不同的規則，請詳閱網頁說明，或是與承辦人員接洽。

如果所選房型，網頁顯示已經客滿怎麼辦？

網頁顯示已經客滿時，若您的行程尚有足夠時間可以等候，尚可為您安排候補機會。建議您仍送出訂購單，由您的承辦人員為您留意後續訂位及訂房狀況。

如果信用卡線上付款失敗，我的訂單還是否仍成功送出？

是的，仍可成功送出訂單。您的承辦人員亦會與您聯繫是否要經由「傳真刷卡」或其他付款方式繼續完成交易。

交易完成後，該如何取得此產品？

一般，在作業期間完成之訂購，我們會利用郵局掛號的方式將住宿券及機票等資料寄出，倘出發日前三天尚未收到，請直接電話或 email 方式 聯絡我們：(02) 412 - 8550 ( 服務時間：平日週一 ~ 週五 AM09:00~AM18:00 ) 洽詢客服人員。

如遇颱風來襲或其他不可抗力之因素，可否延期或取消？

(1)在尚未發佈陸上颱風警報之前，若您想延期，我們將全力協助您辦理延期，並按延期之相關規定 辦理。倘您欲取消行程，則將依定型化契約之取消規定扣除手續費退款，敬請見諒與配合。

(2) 發佈陸上颱風警報之後，且主要交通工具已宣布停駛停飛，您可選擇延期或取消您預訂的行程，取消行程時所付之款項亦將全額退費，延期如有價差得須加價或退費。

(3) 除上述天災外，其他不可抗力之情況致行程異動或取消亦請emai至客服中心。service@startravel.com.tw或以電話方式與我們聯絡，客服專線(02) 412 - 8550 ( 服務時間：平日週一 ~ 週五 AM09:00~AM18:00 ) 洽詢客服人員，謝謝。

‧辦理入住(Checkin)手續時，旅客必須提供本人身分證（或護照），以便查核登記。

‧(※若您不是住房旅客之一，請務必於訂房時登記實際住房旅客資料。)

‧入住時間(CHECKIN)：需依燦星網頁上之各飯店訂定為主，若無特殊規定則為15:00~18:00，敬請依飯店之規定辦理入住；若您無法在規定時間內辦理入住手續，請事先與飯店電話確認保留，否則飯店將視為取消訂房，恕不退費，飯店可將房間開放予其他候補旅客。

‧離店時間(CHECKOUT)：依燦星網頁上之各飯店訂定為主，若無特殊規定則為12:00以前。

‧國內訂房附贈票券領取方式：一律採普通掛號方式寄出(預計3至5個工作天)，如需五日內前往請直接親洽燦星總公司領取，現場恕不補發。

‧國內訂房附贈票券，未註明普通掛號寄出等文字，皆是於飯店現場領取。

訂房價格

‧以網站上公佈的價格為準，包含房價、稅、及服務費。為確保雙方權益，請在確認付款前仔細核對價格。針對旅客自行與飯店人員達成的任何協議及旅客在飯店內的額外消費，本網站恕不負責。

訂購注意事項

‧請參考月曆上的保留房數量選擇入住與退房日期，並利用線上付款，完成交易。

‧◎若沒能於線上立即完成付款，請務必於提示有效期限內付款完成，逾時系統將自動取消訂單◎4天內之訂房(不含入住當日)如線上未開放可訂房之數量，表示需以保證住房的方式成立訂單，客服人員將會聯絡客戶收款事宜。

◎保證訂房說明：

a.客戶必須先付款我們才會向飯店需求房間，如飯店回覆客滿我們將會退還已收之款項，如飯店回覆有房我們將會立即通知客戶，客戶將不得取消訂房，如取消將依照商品內之取消規定收取費用。

b.訂房日說明：不含入住當日前4天內例如：9/11入住不計算往前4天=9/7訂9/11入住需保證住房，如有特殊規定依該飯店商品說明為主。

‧付款完成後，您的E-mail會收到一份付款成功通知信，詳細載明您的訂房資料。

‧住房者憑身分證件辦理入住登記。入住登記時，請填寫實際住房者資料，若不符合規定，飯店有權補收差價或當場要求全額付費。

更改入住日期

‧如果您完成付款但需更改入住日期，可於入住日７天前聯繫客服人員（請參考訂單上的客服人員資料），不另收手續費，入住日前２天(不含入住當日)可更改。

‧旅客於訂房成功後至入住日前２天(不含入住當日)可更改。

‧同一筆訂單限更改一次（限原訂飯店），且更改後的訂單恕不接受取消訂房。

‧如更改後訂單金額大於原訂單金額，旅客需另行支付差額；如更改後金額小於原訂單金額，則由燦星旅遊主動辦理退款。

‧其屬各飯店規定略有不同，請於訂房時，詳細閱讀各飯店之規定。

取消訂單（退房）規定

‧旅客取消訂房時，將依照訂房取消規定，扣取取消手續費。

‧於入住前5日通知取消行程者，全額退費。

‧於入住前2-4日通知取消行程者，扣除總金額10%或更改入住日期（僅限變更乙次）。

‧於入住前1日及當日通知取消行程者，扣除總金額100%取消費用。

‧同一筆訂單限更改一次（限原訂飯店），且更改後的訂單恕不接受取消訂房。

‧其屬各飯店規定略有不同，請於訂房時，詳細閱讀各飯店之規定。

特殊取消訂房處理(因不可抗力因素)

‧您預訂入住的日期，如因飯店所在地或旅客出發地可能受颱風影響

‧若在陸上颱風警報發佈前取消，將依頁面上之公告及各飯店住房取消規定處理。

‧在陸上颱風警報發佈期間，請於入住日前(含當日)，以E-mail、傳真或電話與燦星旅遊客服人員聯絡，本站將儘速與您確認更改或取消您的訂房紀錄。