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網站上公告的售價貨幣單位是....? 還要付服務費或稅金嗎? |
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本網站上公告之價格以NTD/新台幣為主，報價已含一般之稅金及服務費。部分城市的政府或飯店會在不特定的期間徵收非常規的人頭費或特別稅，須請您自付此類費用。 |
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臨時無法成行，會有取消費用嗎： |
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旅客取消訂房時，將依訂房取消規定，扣取取消手續費(保證住房和己開立住宿券者不適用)。
a.住房日7天前辦理退款（房）者，收取訂房全額之10%手續費。
b.住房日前7天以內辦理退款（房）者，收取訂房全額之30%手續。
c.住房3個天以內辦理退款（房）者，視同保證住房，得收取訂房全額之 100% 手續費。
各地區飯店規定略有不同，請於訂房時，詳細閱讀國際訂房的相關規定。 |
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什麼是『保證住房』? |
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遇10天內緊急訂房或飯店所在地有展覽、會議、慶典時，將要求旅客保證住房。若經貴客戶再確認並保證住房後，若有任何更改或取消，本中心仍須收取 全額住房費用(所有房間數乘以所有夜數)、請留意。 A： 有某些特定情況，如展覽或會議期間，酒店預期爆滿而會要求「保證住房」；或者當旅客訂房時間太遲，已過了取消訂房截止期限，此時訂房一經作業則中途不得取消，須等酒店回覆訂房狀態OK與否。若取消作業，則須負擔至少一晚（甚至全程）房費的取消費用。但請注意「保證住房」僅是作業上的規定，並不保證一定有房。因此建議旅客儘早作業避免麻煩。 |
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訂房後，將依什麼憑證辦理住宿? |
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經客服人員確認且成完成付款手續後，您將收到客服人員email住宿憑證給您，屆時憑住宿券及護照即可順利至飯店辦理住房手續。
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入住及退房時間：何時抵達旅館 Check in |
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一般的飯店或旅館均於下午14：00至18：00辦理入住，若您的入住時間在此之外，請於訂房時提供本中心抵達航班，若於清晨抵達之航班、將由旅館視住房率決定是否給予提早入住。若入住時間超過下午六點，務必事先聯絡旅館以保留房間。
而一般辦理退房時間均為上午07:00至中午12:00，若您必須延至中午12:00後退房，決定權完全在於旅館當日值班櫃台，請於入住當日即尋求旅館櫃台值班人員同意並留下資料以確保合法延退，否則有被飯店視為延宿而直接收取一晚房費之可能。
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更改住宿日期： |
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如果您已在燦星旅遊網訂房並完成付款，但想更改入住日期，可於入住日前七天聯繫您的客服人員（保證住房和己開立住宿券者不適用），更改後的訂單恕不接受取消訂房。如更改後訂單 金額大於原訂單金額時，須另行補足差額。 |
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旅行業代收轉付收據：
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燦星旅遊網將依據您在網站上的訂房日期，針對本網站交易之房價開立(旅行
業代收轉付收據)，並依您訂房時選擇的領取方式（自取或郵寄）處理。 |
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取消訂房處理方式(恕不接受住宿旅客、訂房連絡人第三人以電話取消訂房，以確保您的權益)：
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※ 自動取消訂房：原訂房確認後，因旅客未於指定限期內完成付款手續將視同取消原訂房需求。
※ 取消一般訂房：原確認之訂房取消您可於網路上直接取消或以e-mail、傳真等書面方式通知客服人員取消。
※ 取消旺季訂房：住宿期間逢旺季、展覽期、或會議期間已確認之訂房，恕不接受取消，並收取全額住宿費用，如訂房已確認OK ，而您尚未付完成付款程序而要取消訂房者，請以書面或e-mail方式取消訂房。
※ 取消保證住房：在入住日(不含入住日當天)前7個工作天內之緊急訂房經確認OK後，取消原已確認之住房，將收取至少一晚住宿費用。
※ 未辦理入住手續(No Show)：因旅客個人因素未於指定日期入住原預訂之飯店，視同當日取消訂房，將收取全額之房費。
※ 不連續住宿日取消：旅客於同一飯店有二個以上的不連續住宿日期時，取消訂房情形如為當日取消訂房或未辦理住宿手續(No Show)時，將收取至少各一晚之住宿費 。。 |
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訂房中心報價後，其房價是否還會變動?
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酒店房價經常變動，尤其是國外飯店經常因展覽、會議..等特殊情況而致價格浮動。目前網站上報價為優惠價格參考，實際售價仍以訂房後飯店實際確認後為準。 一經確認則此房價不再受市場波動而影響。然而當酒店住房率極高時，會拒絕接受合約價之訂房，並提高售價銷售，此時旅客可選擇接受或取消此一訂房。此種情形一般在旺季及展覽會議期間較常發生。 |
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特殊取消訂房處理方式（因不可抗力因素）：
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您預定入住的日期，如因飯店所在地或旅客出發地可能受颱風影響，在陸上
颱風警報發佈之前，您若提出取消，將依燦星旅遊網網站上之公告及各飯店住房取消規定處理；在陸上颱風警報發佈後，請於原訂入住日前起三日（含當日）內，以 e-mail
、傳真或電話與燦星旅遊網客服人員聯絡，本站將儘速與 您確認更改或取消您的訂房紀錄。 |
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退費申請處理方式：
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旅客如因故縮短原預訂住宿夜數，如飯店同意退回未住宿夜數之差價，請務必取回蓋有飯店戳章之不收費證明，並於住宿完畢後20天內(歐美地區須在15 天內)檢附該文件申請退費，無檢附證明文件或逾期申請者恕無法受理，敬請見諒。
※ 手續費：因縮短住宿天數申請退費者，燦星旅遊網將收取至少每晚新台幣300元之手續費。 |
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