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網站上公告的售價還要付服務費或稅金嗎?
 
1.所有旅館房價為平均每晚每房之售價,售價均含當地常規的消費稅及服務費,售價僅適用持中華民國護照入住者,如非持中華民國護照者,旅館房價均需另外報價,請訂房時主動告知國籍,以確認房價
2.部分城市的政府或飯店會在不特定的期間徵收非常規的人頭費或特別稅,此類費用須由住宿旅客自行付給飯店。
3.當地飯店臨時或特殊對象之促銷房價,恕不提供退費或退差額之服務,不便之處敬請見諒。

訂購注意事項:
 

.線上訂房及線上付款
a.即時確認:提供飯店之保留房,可於網路上同時完成訂房與線上SSL付款程序。
b.等待確認:未提供飯店之保留房,價錢及房況均需等待客服人員或系統回覆訂房狀況,如您收到訂房OK確認通知後,可於燦星網站訂單查詢內完成線上SSL付款程序。
.付款完成後,您的E-mail會收到一份付款成功通知信,詳細載明您的訂房資料。
.訂房時請填寫住宿旅客的正確英文名字,英文名字錯誤將導致旅客無法順利辦理登記入住。
4.所有旅館入住CHECK IN皆須年滿20歲持中華民國護照入住的旅客,其他國籍旅客請於訂房時主動告知客服人員,以協助向飯店確認房價,否則飯店有權加收價差(依飯店規定)或是拒絕客人入住。
5.訂購三人房房型,無特殊說明者均為雙人房加床。(加床通常為行軍床或沙發床)
.飯店每種房型有入住人數限制,如雙人房限住2人,若CheckIn時超過人數限制,飯店有權拒絕入住或補收差價(依飯店規定收費)。
7.在同飯店,一位旅客姓名只能預訂一間房間。若您需要為朋友或親人同時加訂一間(包含)或以上的房間,請提供其他住宿旅客的英文護照姓名,以免被飯店視為重覆訂房而取消全部的預訂。
8.特別需求:國際訂房房型如無特別說明皆為標準房,如有特別需求(如非吸煙房 、 高樓層...等),都會依照客人需求向飯店提出,但還是必須以實際入住當天飯店提供的房型為主。
.旅客於酒店Check-in時,酒店會要求旅客刷空白信用卡單或以現金質押替代(飯店開 立收據), 若住宿期間無產生額外之消費,酒店會在旅客Check-out時退還予旅客。

10.部份國家之酒店,尤其是北美洲,無法保證能提供所預訂之房型及床數,酒店將根據預訂的人數來提供適當的房間。房間安排則需視當時的房況與床型而定。如您對您入住之酒店有任何問題,請連繫酒店櫃台尋求協助。如您無法於入住日抵達酒店,酒店將會取消您的預訂記錄,並且收取全額住宿費用。

11.預訂雙人房(一大床Double Room或二小床Twin Room)時,因酒店在確認訂房的同時並無法保證屆時入住的床型 一定與預訂時的床型一樣, 如旅客特別要求一大床或是二小床的雙人房,均須於入住(Check-In)時再次與飯店現場確認,實際入住房型需視 飯店的當日空缺狀況而定。 同時,飯店的三人房皆為雙人房加床,加床的部份為行軍床、沙發床或是移動式摺疊床,依各個飯店配置而定,請恕無法指定。

12.兒童不佔床規定: 兒童定義為未滿12歲,所以不佔床須為未滿12歲之兒童(日本地區須未滿6歲以及部分飯店有特殊規定者除外),請訂房時選擇合適人數之房型與房間數。(若為一位成人與一位兒童同行,須訂雙人房;以及兩位大人與兩位兒童入住時,為了享有住宿期間的舒適度,建議您訂購三人房型為佳。) 兒童不佔床若飯店有特殊規定者依飯店規定,建議請訂房時提供隨行兒童之出生年月日,向飯店查詢。


臨時無法成行,會有取消費用嗎:
 

旅客取消訂房時,將依訂房取消規定,扣取取消手續費
『己開立住宿券』者即為保證住房,取消或變更住房日期最少收取1晚的房費,惟實際相關費用須以客服人員回覆為主。
備註: 1.以上計算時間皆以台灣時間為主。
2.各地區飯店規定略有不同,請於訂房時,詳細閱讀國際訂房的相關規定。

如臨時有事,旅客該如何聯繫?
 

1.台灣上班時間:請撥打電話通知客服人員處理訂房更改事宜,本公司會盡力協助處理更改或取消,但恕無法保證可更改或退費。
2.台灣非上班時間:無法聯絡到客服人員時,請撥打住宿券上所提供之緊急聯絡電話。


什麼是『保證住房』及『全程保證住房』?
 
1.保證住房:距入住日前7個工作天內(不含入住日當天與例假日),為保證住房之期間,需先全額支付住宿費用後,燦星才能為您進行訂房作業,確認後之任何取消或變更將無法退回保證住房預付之住宿費用,若您指定住宿的飯店客滿無法確認,我們將退還您原已支付的全部房費。若您需要更改或取消已進入保證住房期間且已付款確認的預訂,則將向您收取至少第一晚100%的房價以及其他可能產生的費用。
2.全程保證住房:當您所預訂的飯店入住期間,適逢當地展期或重大節慶與假期,您必須先完成付款並保證全程入住,我們才能為您進行訂房作業。若您原訂的房型或飯店滿房時,我們將退還您原已支付的全部房費。若您需要更改或取消全程保證住房期間已付款確認的預訂,則將會沒收您全部房費,恕無法退費。
3.訂購立即確認的飯店,訂購成功付款後即視為保證住房。
4.開立住宿券後視為保證住房。
5.如遇客服人員或網站上的取消條款已告知需【保證住房】或【全程保證住房】,代表任何變更或取消,將被收取全額住宿(不論離住宿日還有多久)

訂房後,將依什麼憑證辦理住宿?
 
經客服人員確認且成完成付款手續後,您將收到客服人員email住宿憑證給您,屆時憑住宿券及護照即可順利至飯店辦理住房手續。

入住及退房時間:何時抵達旅館 Check in
 

入住(CHECK IN) : 一般的飯店或旅館均於下午14:00至18:00辦理入住,若您的入住時間在此之外,請於訂房時提供本中心抵達航班,若於清晨抵達之航班、由旅館視當日房況決定是否給予提早入住,若需額外付費請自行付款給飯店,或是建議您可先行寄放行李待辦理入住時間開始後,再行入住。若入住時間超過下午六點,務必事先聯絡旅館以保留房間。

退房(CHECK-OUT) : 一般辦理退房時間均為上午07:00至中午12:00,若您必須延至中午12:00後退房,是否須加收費用決定權完全在於旅館當日值班櫃台,請直接詢問旅館櫃台人員,請直接付費給飯店。


特殊取消之規定:
 
1.特殊取消訂房處理(人為不可抗拒之因素):因天災(如颱風)或突發狀況(如班機延誤)等非人所能控制因素,請提供證明文件,本公司會盡力協助處理更改、取消或費用的爭取,但仍須視飯店回覆為準,請恕無法保證。
.未辦理入住手續(No Show):因旅客個人因素未於原訂房日期入住飯店,為當日取消訂房,請恕無法退費。
3.變更住宿天數:旅客在國外如因故縮短原預訂住宿夜數,如飯店同意退回未住宿夜數之差價,請務必取回附有原訂房旅客姓名且蓋有飯店戳章之不收費證明,並於住宿完畢後20天內(歐美地區須在15 天內)檢附該文件申請退費,無檢附證明文件或逾期申請者恕無法受理,敬請見諒。
4.手續費:住宿券發出後,更改姓名,除飯店本身收取之費用,燦星旅遊將酌收新台幣300元之手續費。

旅行業代收轉付收據:
 
燦星旅遊將依據您在網站上的訂房日期,針對本網站交易之房價開立(旅行 業代收轉付收據),並依您訂房時選擇的領取方式(自取或郵寄)處理。


訂房中心報價後,其房價是否還會變動?
 
當您訂購的飯店為『等待確認』時酒店房價有可能會變動,尤其是國外飯店經常因展覽、會議..等特殊情況而致價格浮動。 一經確認則此房價不再受市場波動而影響。然而當酒店住房率極高時,會拒絕接受合約價之訂房,並提高售價銷售,此時旅客可選擇接受或取消此一訂房。此種情形一般在旺季及展覽會議期間較常發生。

退費申請處理方式:
 
1. 本公司採同旅客同付款方式退費(例信用卡付費將退至原卡帳戶),因需銀行作業與核對房帳作業,將需約14~21天處理時間。
2.若您到達旅館後欲取消住宿或提早退房,請務必取回附有原訂房旅客姓名且蓋有飯店戳章之不收費證明,並於30日內向本公司辦理退款,旅館人員之口頭承諾,無法成為旅館同意退費之證明,本公司將盡力為您爭取退費,恕無法保證可全額退回。

 


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