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自由行和一般團體有何不同? 有領隊同行嗎?
『自由行』即是一般所謂「機票+酒店」的套裝行程,亦即提供來回機票┼飯店住宿的超值優惠行程組合,通常我們還會貼心地提供早餐、機場接送或保險等附加項目,一次為您準備好旅遊行程中所需的交通、住宿、餐食等問題。

在StarTravel燦星旅遊訂購「機+酒」的套裝行程,是否都有包含早餐及機場接送?
 
自由行套裝商品,因航空公司不同,所以包含的項目亦會有所變化,建議參考各商品網頁說明以維護您的權益。

套裝行程需要多久前訂購?
 
各商品均有機位數或房間取得數量問題,建議儘早規劃、即早訂房,以確保假期順利。

為什麼類似行程在價格上會有差異?
 
因各航空公司之組裝商品,包含項目未盡相同外,配合的住宿飯亦會影響價格。

請問網頁上所標示之「雙人房套裝售價」是一人或兩人的價格?
 
網頁上所示價格均為一人價格,而價格亦會因選擇之飯店或房型不同而變動。

「佔床」與「加床」如何區別?
 
一般成行者為大人時,均為「佔床」方式,除非指定之飯店無三人房,而三位成人同宿一雙人房,則第三人視為「加床」。 與大人同住一室之兒童為『兒童佔床』,指一大人與一小孩同住一房,而「兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。

為何在點選出發日期的萬年曆上,有些日期無法點選?
 
因目前網路上開放可預訂之機位是60天內,因此,如果您的行程安排是超出此範圍,便會出現無法點選的情況。

出發日期與飯店入住日期可以不同嗎?
 
一般來說,機+酒是一完整的套裝行程,因此搭機日期必須與飯店的住房日期相同,但不同的航空公司亦有不同的規則,請詳閱網頁說明,或是與承辦人員接洽。

如果所選房型,網頁顯示已經客滿怎麼辦?
 
網頁顯示已經客滿時,若您的行程尚有足夠時間可以等候,尚可為您安排候補機會。建議您仍送出訂購單,由您的承辦人員為您留意後續訂位及訂房狀況。

如果信用卡線上付款失敗,我的訂單還是否仍成功送出?
是的,仍可成功送出訂單。您的承辦人員亦會與您聯繫是否要經由「傳真刷卡」或其他付款方式繼續完成交易。

交易完成後,該如何取得此產品?
 
一般,在作業期間完成之訂購,我們會利用郵局掛號的方式將住宿券及機票等資料寄出,倘出發日前三天尚未收到,請直接電話或 email 方式 聯絡我們:(02)8178-3000 洽詢客服人員。

如遇颱風來襲或其他不可抗力之因素,可否延期或取消?
 
(1)在尚未發佈陸上颱風警報之前,若您想延期,我們將全力協助您辦理延期,並按延期之相關規定 辦理。倘您欲取消行程,則將依定型化契約之取消規定扣除手續費退款,敬請見諒與配合。
(2) 發佈陸上颱風警報之後,且主要交通工具已宣布停駛停飛,您可選擇延期或取消您預訂的行程,取消行程時所付之款項亦將全額退費,延期如有價差得須加價或退費。
(3) 除上述天災外,其他不可抗力之情況致行程異動或取消亦請emai至客服中心。service@startravel.com.tw或以電話方式與我們聯絡,客服專線02-8178-3000,謝謝。

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