一、全程未程用
若此機票是屬於可退票的票,在全程未使用的狀況下可申請退票,退票手續費收取辦法如下:
1-1:短程線收取標準:用原購買價格(含稅) –10%(本公司收取之費用) -航空公司退票手續費或罰金 =實際退費金額(短程線:香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞)
1-2:長程線收取標準:用原購買價格(含稅) - 8%(本公司收取之費用) -航空公司退票手續費或罰金 = 實際退費金額(長程線:美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/非洲/南亞中東/太平洋島嶼)
1-3:國泰航空學生票收取標準:此票種為特殊票價因此必須依據開票中心退出之金額-減300元(本公司收取之費用)= 實際退費金額。
1-4:【特殊情況】: 若遇天災(如 颱風、地震..等等)或特殊狀況(如航空公司取消航班、航線停飛、旅客罹患重大疾病....等等)不可抗拒之因素導致班機停飛或取消等情況須辦理退票時,請於申辦退票時一併提供相關證明文件。退票手續費的收取與否一律依航空公司公告及回覆為準,本公司則另酌收每張機票500元服務費。

二、部份行程已程用(退票時間需4個月以上,因必須送回航空公司計算已使用航段價值)
使用過部份航段之機票,航空公司會先以一般機票的計價基準,計算已使用之航段價值,用原航空公司結帳之金額減已使用之航段價值,再減航空公司退票手續費或罰金,再減本公司之退票手續費300元=實際應退費用。
促銷票或網路促銷票或其他特殊票種等等,有可能一但使用即無退票價值。
例如 :
台北/曼谷來回機票 原購買TWD8000元 ,但已使用台北/曼谷經計算價值7500元,再減航空公司退票罰金1300元,再減本公司之退票手續費300元= 負1100(因此已無退票價值) 。
台北/法蘭克福來回6個月促銷票 原購買TWD28000+4040TAX , 已使用台北/法蘭克福經計算價值29000+1700TAX元=機票的部份已無退票價值,但可退稅金2340元-再減航空公司退票罰金1200元,再減本公司之退票手續費300元= 840 。

三、開立後不可退票款但可退稅之機票 (視各家航空公司規定,非全部都可申退)
經航空公司審核可退稅金後,須減航空公司退票手續費或罰金,再減本公司之退票手續費300元=實際應退費用。

四、遺失機票辦理
可詢問航空公司是否可辦理補發替代機票,若可航空公司將會收取手續費,必須至航空公司票務櫃台辦理。.
.若客人在外站發生機票遺失,可詢問航空公司是否可在機場櫃台辦理補發”替代機票”,若可航空公司將會要求客人重新付費購買新票,並在機票上註明”遺失機票補發 ”旅客必須將新票票跟及收據及刷卡單及護照影印本,回國後交由本公司或航空公司票務櫃台辦理新票退費,但必須扣除手續費。
若航空公司無法辦理補發”替代機票”就必須要有1.遺失地報案證明 2.護照影印本 3.機票影印本(本公司會提供)4.填寫遺失機票表格,等回國後再交由本公司或航空公司票務櫃台辦理遺失機票退票。
作業時間大約需10~18個月不等(依各航空公司規定辦理),若航空公司發現此機票已被使用或已退票,航空公司將有權保留法律追溯責任。